Ton panier

Votre panier est vide.

Livraison gratuite aux Pays-Bas sur les achats supérieurs à 100,00 €.
0
winkelwagen

Votre panier est vide.

Livraison gratuite aux Pays-Bas sur les achats supérieurs à 100,00 €.
0

Ces questions ont vraiment été posées souvent

Nous avons rassemblé toutes les questions fréquemment posées pour vous. Donc, si vous avez une question sur votre abonnement, la boutique en ligne, les frais d'expédition, les paiements, comment installer Strava, comment regarder un classique, etc., vous êtes au bon endroit.

Tour de Tietema Gekleurde Partical

LIVRAISON

Combien de temps prendra la livraison de ma commande?

Si vous passez votre commande un mois avant 18 heures, vous recevrez votre produit le lendemain s'il est en stock. En raison du retard important, le délai de livraison est actuellement plus long pour de nombreux articles.

Quelle entreprise de livraison s’occupe de mon colis ?

Les produits commandés sur notre site sont pris en charge par PostNL.

Y a-t-il des frais de livraison?

Lorsque vous commandez plus de 100 €, il n'y a pas de frais de port, vous pouvez également retourner le colis gratuitement. En dessous de 100 €, les frais de port sont de 4,95 €. 

Combien coûte la livraison ?

Les colis envoyés aux pays du Benelux et de l’Allemagne ont un coût de livraison de 8,95€, 12,95€ pour le Royaume-Uni, tous les autres pays européens auront un coût de livraison plus élevé.

Un aperçu :

Allemagne - 8,95€
Belgique - 8,95€
Autriche - 15,95€
Royaume-Uni - 12,95€
Danemark - 15,95€
Italie - 16,95€
France - 15,95€
Luxembourg - 8,95€

Il n’est pas possible (pour l’instant) de commander hors de l’Union Européenne.
Sont à des pays en dehors de l'UE n'est pas possible.

Puis-je ajuster mon délai de livraison?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la venue du livreur, vous recevrez une carte dans la boîte aux lettres. Cette carte contient un code, avec ce code vous pouvez sélectionner un nouveau délai de livraison sur le site PostNL.

Puis-je encore annuler ma commande?

Il n'est pas possible d'annuler votre commande pendant le processus de livraison, mais vous pouvez retourner la commande.

La livraison le soir est-elle possible?

Non, la livraison le soir n'est malheureusement pas encore possible. Si vous avez opté pour la livraison standard, le livreur passera dans la journée. Vous pouvez cependant faire livrer le colis dans un point de collecte qui peut être ouvert le soir.

Est-il possible de suivre mon colis ?

Oui, évidemment que c’est possible. Après avoir commandé les produits, tu recevras un code de suivi une fois que nous avons confirmé ta commande via e-mail.

PAIEMENTS

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Pour l’instant il y a 4 méthodes de paiement : via iDEAL, Bancontact, Carte bancaire et PayPal.

Est-il possible de payer après avoir reçu ma commande ?

Pour l’instant il n’est pas encore possible de payer après avoir reçu la commande.

Acceptez-vous aussi les paiements par carte bancaire ?

Bien sûr ! Tu peux toujours payer par carte bancaire.

GARANTIE

Comment fonctionne la garantie ?

Je kunt aanspraak maken op de garantie wanneer er een defect optreedt aan een product dat te wijten is aan een productiefout.

Quels sont les termes de la garantie ?

Après l’achat du produit la garantie est valable pendant 3 ans. Ensuite sera choisi s’il faut réparer ou remplacer le produit.

Pendant combien de temps dure la garantie ?

La garantie pour nos produits est de 3 ans après avoir acheté le produit. support@tourdetietema.nl

Combien de temps un remboursement dure-t-il ?

Après avoir reçu ton produit retourné, il faut attendre environ 5 jours pour le remboursement.  

PRODUITS ET STOCKS

Vous livrez quels produits ?

Sur notre magasin en ligne, il y a l’embarras du choix pour les amoureux du cyclisme. Pour te donner un aperçu plus clair, nous avons listé quelques catégories. 

Mon produit n'est pas en stock?

Comme c'est ennuyeux! Lorsqu'un de nos produits n'est pas en stock, nous mettons tout en œuvre pour le remettre en stock dans les plus brefs délais. Vous pouvez toujours commander le produit, seul le délai de livraison est un peu plus long. Vous pouvez également recevoir une notification de notre part lorsque le produit est de nouveau en stock.

Est-il possible que le produit que je souhaite commander ne soit pas en stock ?

Malheureusement, cela peut arriver ! Si un de nos produits n’est pas en stock, nous faisons tout ce que nous pouvons pour livrer ces produits le plus rapidement possible. Tu peux quand même commander un produit qui n’est pas en stock, en revanche la livraison prendra plus longtemps. Tu recevras une nouvelle estimation de livraison quand le produit sera à nouveau en stock.

DEVENIR UN SUPER DOMESTIQUE

Comment puis-je devenir Super Domestique ?

Super que tu veuilles devenir Super Domestique ! Tu peux devenir Super Domestique en achetant une fois le pack Super Domestique. Tu auras le choix entre Super Domestique sur le canapé ou sur le vélo et tu pourras foncer pendant une année ! Tu trouveras plus d’information ici.

Qu’est-ce-que j’obtiens en devenant Super Domestique ?

Ça dépend du pack que tu as acheté. Sur notre page Super Domestique tu peux voir les avantages des deux packs.

Comment est-ce-que j’annule mon abonnement Super Domestique ?

Il n’y a pas de renouvèlement automatique pour ton abonnement Super Domestique, donc si tu veux être un Super Domestique, tu le seras pendant un an. Si tu ne veux pas continuer d’être un Super Domestique, il suffit de ne pas renouveler à la fin de l’année. Tu veux renouveler ton abonnement ? C’est possible chaque année !

Suis-je attaché à un abonnement si je suis Super Domestique ?

Non, c’est une dépense que l’on ne fait qu’une seule fois. Mais les avantages ne sont valables qu’une année, jusqu’à la nouvelle saison cycliste.

TRAITEMENT COMMANDE

Comment fonctionne le traitement de commande ?

Tu as trouvé quelque chose que tu veux acheter ? En cliquant un produit, tu peux ensuite l’ajouter dans ton chariot. Si tu souhaites confirmer ta commande, clique sur le chariot, remplis tes données personnelles et choisis ta méthode de paiement. Après avoir fait le paiement, nous traiterons la commande et essayerons de l’envoyer le plus rapidement possible. Amuse-toi  

Je peux avoir votre aide pour commander des produits ?

Si tu as besoin d’aide, n’hésites pas à nous envoyer un e-mail via : support@tourdetietema.nl.

Est-ce-que je reçois une confirmation de commande par e-mail ?

Dès que tu as fini ta commande, nous la confirmons par e-mail. L’e-mail listera les produits que tu as commandé et te donnera un code de suivi de ton colis ! 

Avez-vous un guide des tailles ?

Bien sûr ! Ça peut être assez dur de trouver la bonne taille et si c’est le cas, on est là pour t’aider avec le guide des tailles. Il peut être trouvé sur chaque page produit.

ÉCHANGES ET RETOURS

Quelle est la période de retour pour vos produits ?

Après avoir acheté le produit, il est possible de le renvoyer dans les 14 jours qui suivent l’achat.

Comment je renvoie mon produit ?

Tu peux renvoyer tes produits en les envoyant à l’adresse suivante : Koraalstraat 1, 1812 RK, Alkmaar, Netherlands.C’est à vous de payer les frais de renvoi.

Y at-il une garantie de remboursement de l'argent?

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, ou si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. 

Un défaut survient avec l'un de nos produits après ce délai de 14 jours et est-ce dû à une erreur de production? Ensuite, vous pouvez réclamer la garantie.

Quels sont les exigences de renvoi ?

La première exigence est qu’il faut renvoyer les produits sous 14 jours. Le produit doit être complet et renvoyé dans son emballage d’origine. S’il s’avère que les produits sont endommagés, nous ne pouvons pas les reprendre.


Tu recevras un remboursement pour chaque produit renvoyé comme il faut. Les remboursements de renvoi peuvent durer jusqu’à 12 jours.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Déclaration de confidentialité

Tu peux trouver notre déclaration de confidentialité ici .

Toutes les méthodes de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, bien sûr qu’elles le sont. On a choisi de prendre soin de tes et de nos paiements par Mollie. Pour plus d’information, visite leur site: https://www.mollie.com

Je peux modifier ou supprimer des données personnelles ?

Il est toujours possible de modifier ou supprimer des données personnelles. Connecte-toi sur ton compte et change les données, sinon tu peux toujours nous contacter via help@tourdetietema.nl. Ou allez sur la page contact.

CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?

Pour des questions sur nos produits vous pouvez contacter notre service client. C’est possible via l’adresse mail : support@tourdetietema.nl.

Pour des questions sur Tour de Tietema vous pouvez nous joindre par e-mail via : info@tourdetietema.nl. Tu peux également nous contacter via les réseaux sociaux.

Quelles sont les heures d'ouverture du service client?

Le service client est disponible par téléphone les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.

Quelle est l’adresse de Tour de Tietema ?

Notre adresse postale est : Popovstraat 70, 8013 RK, Zwolle.

À PROPOS DE TOUR DE TIETEMA

Nos succursales

L'endroit où notre BV est enregistré est: Popovstraat 70, 8013 RK, Zwolle.

Tu veux devenir un sponsor ?

On adorerait que tu deviennes notre sponsor, bien sûr ! Tu peux toujours nous contacter par info@tourdetietema.nl.

Termes et conditions

Tu peux lire nos termes et conditions ici

Newsletter and publicité

Tu ne reçois que notre newsletter et nos publicités si tu souhaites les recevoir. Tu peux toujours t’abonner à notre Newsletter. Tu ne souhaites plus la recevoir ? C’est plutôt simple de se désabonner. Mais si tu es un Super Domestique, on t’enverra toujours des informations par rapport à ton abonnement et ton adhésion.

fr_FRFrançais
Inloggen

Al eens wat gekocht in de webshop? Log hier in.