We hebben alle veelgestelde vragen voor je verzameld. Dus heb je een vraag over je membership, de webshop, verzending, betalingen, hoe je Strava installeert, hoe je een klassieker hoort te kijken en ga zo maar door, dan ben je hier op het juiste adres.
Plaats je jouw bestelling op een werkdag (ma t/m vrij) voor 18.00u, dan heb je jouw product de volgende dag al in huis als deze op voorraad is. Door de grote vraag is er op dit moment op veel artikelen een langere levertermijn.
De producten die je via onze webshop bestelt worden verzonden met PostNL.
Wanneer je voor meer dan €100,- bestelt zijn er geen verzendkosten, ook kan je het pakket gratis retourneren. Onder de €100,- bedragen de verzendkosten €4,95.
Ook voor onze buitenlandse Meesterknechten is verzending mogelijk, er worden voor deze zendingen wel bezorgkosten gerekend.
Hieronder een overzicht van de verzendkosten.
Duitsland - €8,95
België - €5,95
Oostenrijk - €15,95
Verenigd Koninkrijk - €12,95
Denemarken - €15,95
Italië - 16,95
Frankrijk - €15,95
Luxemburg - €8,95
Bestellingen naar de overige landen binnen de EU is helaas nog niet mogelijk.
Bestellingen naar landen buiten de EU is niet mogelijk.
Wanneer je niet thuis bent als de bezorger langs komt, krijg je een kaartje in de brievenbus. Op dat kaartje staat een code, met die code kan je op de site van PostNL en nieuw bezorgmoment selecteren.
Het is niet mogelijk om jouw bestelling in het bezorgproces te annuleren, wel kan je de bestelling retourneren.
Nee, bezorging in de avond is helaas nog niet mogelijk. Wanneer je voor standaard bezorging hebt gekozen, komt de bezorger dus overdag langs. Wel kan je het pakketje laten bezorgen op een afhaalpunt dat wellicht 's avonds open is.
Het volgen van jouw bestelling kan via de Track & Trace-service van PostNL. De Track & Trace-code ontvang je van ons via de e-mailbevestiging van jouw bestelling.
Op dit moment kun je bij ons op vier manieren betalen, namelijk via: iDEAL, Bancontact, Creditcard en PayPal.
Nee, op dit moment is achteraf betalen nog niet mogelijk.
Jazeker, je kan bij ons gewoon afrekenen met een Creditcard.
Je kunt aanspraak maken op de garantie wanneer er een defect optreedt aan een product dat te wijten is aan een productiefout.
Na aanschaf van het product kun je drie jaar lang aanspraak maken op garantie. Er wordt vervolgens gekozen voor reparatie of vervanging.
Je kunt aanspraak maken op de garantie door een foto te maken van het defecte product en deze met een korte beschrijving te mailen naar: support@tourdetietema.nl.
Na het ontvangen van de retourzending duurt het ongeveer 5 werkdagen voordat het bedrag wordt teruggestort.
In onze webshop kom je de meest uiteenlopende producten tegen. Om de producten te ordenen hebben wij een aantal categorieën gemaakt. De categorieën zijn: accessoires, casual kleding, wielershirts, fietsbroeken en de Meesterknecht-collectie.
Wat vervelend! Wanneer een van onze producten niet op voorraad is, doen wij ons uiterste best om het product snel weer leverbaar te krijgen. Je kan het product nog steeds bestellen, alleen is de levertijd wat langer. Het kan ook zijn dat je van ons een notificatie krijgt als het product weer voorradig is.
Producten die niet op voorraad zijn worden door middel van een backorder verwerkt. Je ontvangt van ons een aangepaste levertijd. Als de levertijd onbekend is, ontvang je van ons een notificatie wanneer het product weer voorradig is.
Wat tof dat je meesterknecht wilt worden! Je kan een jaar lang meesterknecht worden door eenmalig het Meesterknecht-pakket aan te schaffen. Kies hierbij voor Meesterknecht-op-de-bank of -op-de-fiets en je kan er het hele jaar tegenaan! Klik hier voor alle info.
Wat je ontvangt in een Meesterknecht-pakket hangt af van welk pakket je hebt gekozen. Bij de pakketten staat beschreven welke producten je kan verwachten.
Om meesterknecht te worden heb je geen lidmaatschap nodig. Het enige wat je hoeft te doen is eenmalig een Meesterknecht-pakket aanschaffen en vanaf dan ben je een jaar lang meesterknecht.
Nee, het is een eenmalige uitgave. Maar de voordelen zijn slechts een jaar geldig tot het nieuwe wielerseizoen.
Heb je iets gaafs gevonden? Dan kan je de bestelling plaatsen door op het product te klikken en deze vervolgens in je winkelmandje te stoppen. Wanneer je de bestelling wil plaatsen, klik je op het winkelwagentje; na het invullen van je bestelgegevens word je doorgeleid naar een betaalpagina. Als je de betaling voltooit, wordt jouw bestelling verwerkt en komt hij zo snel mogelijk jouw kant op. Veel plezier met jouw aankoop!
Wanneer je vragen hebt over een product kan je ons bereiken via e-mail: support@tourdetietema.nl.
Zodra je de betaling hebt afgerond, krijg je van ons een bevestiging per e-mail. In deze mail staat wat je besteld hebt en een Track & Trace-code voor de bestelling.
Jazeker! De juiste maat vinden kan erg lastig zijn, gelukkig zijn daar maattabellen voor. Je vindt ze op de productpagina's.
Je kan de producten 14 dagen na aankoop zonder reden retourneren.
Jouw bestelling kan geretourneerd worden door het op te sturen naar volgend adres: Koraalstraat 1, 1812 RK Alkmaar. De kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening. Retourzendingen uit Nederland hoeven vooraf niet te worden aangemeld.
Wanneer je niet tevreden bent over een van onze producten, of je hebt de verkeerde maat besteld, kan je het product binnen 14 dagen retourneren. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Treedt er een defect op bij een van onze producten na deze termijn van 14 dagen en is dat te wijten aan een productiefout? Dan kan je aanspraak maken op de garantie.
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na de factuurdatum aan ons terugsturen. Het product moet compleet zijn en in de originele verpakking. Is het product gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij het niet meer retour nemen.
Stuur je jouw hele bestelling met meerdere producten terug, dan krijg je het aankoopbedrag van ons terug.
Stuur je slechts een gedeelte van de bestelling terug, dan krijg je alleen het aankoopbedrag van de teruggestuurde producten terug.
Als het product bij ons binnen is, krijg je jouw geld terug. Het kan tot 12 werkdagen duren tot de bestelling retour is in ons magazijn.
Bekijk hier onze privacy policy.
Ons betalingsverkeer is geregeld via Mollie. Alle betalingen die via dit platform lopen zijn goed beveiligd. Voor meer info kun je altijd een kijkje op hun site nemen. Website: https://www.mollie.com
Log dan in op je eigen account en pas e.e.a. aan of neem contact met ons op via help@tourdetietema.nl. Of ga naar de contactpagina.
Voor vragen over onze producten kan je terecht bij onze klantenservice. Dat kan via de mail: support@tourdetietema.nl.
Voor vragen over Tour de Tietema kun je mailen naar: info@tourdetietema.nl. Of je kan contact met ons opnemen via Social Media.
Op werkdagen is de klantenservice telefonisch bereikbaar van 9 tot 17 uur.
Ons postadres is: Popovstraat 70, 8013 RK, Zwolle.
De plaats waar onze BV geregistreerd staat is: Popovstraat 70, 8013 RK, Zwolle.
Wat gaaf dat je sponsor wilt worden van Tour de Tietema! Wij zijn altijd hard op zoek naar sponsoren. Je kunt ons bereiken via: info@tourdeteitema.nl.
Bekijk hier onze algemene voorwaarden.
Je ontvangt onze nieuwsbrieven en reclame alleen als je je daarvoor zelf hebt aangemeld. Mocht je de nieuwsbrieven niet meer willen ontvangen, dan kan je je zeer eenvoudig afmelden. Ben je nou een van onze meesterknechten dan ontvang je wel alle informatie over je lidmaatschap.
Wil jij weten of het Devin lukt een koers uit te rijden? Of blijf je graag op de hoogte van de mooiste verhalen en de nieuwste producten? Wij houden je up-to-date.
Veelgestelde vragen
Shop
Partners
Al eens wat gekocht in de webshop? Log hier in.